Простыми словами: что такое sip-телефония

К современным достижениям IP-телефонии

Вплоть до 1996 года IP-телефония развивалась по принципу передачи информации от компьютера к компьютеру с использованием программ-коммуникаторов. Но в 1997 году произошла интеграция телефонных сетей с так называемыми «пакетными» сетями, фактически с сетями Интернета, что стало возможным благодаря принятию стандартного протокола передачи данных Н323.

На основе указанного протокола начали работать первые телефоны, оснащенные специальным разъемом для подключения к сети передачи данных и требовавшие не только наличие телефонной розетки, но и отдельного порта. При перегрузке коммутатора требовалось время на его перестройку, что надолго привело к потере интереса к данному направлению.

Изменения произошли в 2002 году, когда с развитием популярности нового протокола SIP, появившегося еще в 1999-м, пакетная телефония начала активно внедрятся. Еще через 3 года при помощи нового маршрутизатора VoIP стала возможной работа телефонии вообще без включения компьютера.

С этого момента популярность IP-телефонии постоянно растет. Для рядовых пользователей не имеет принципиального значения то, какие протоколы используются и как они работают. Им куда важнее чистота связи, дополнительные возможности и низкие тарифы.

Минимальная стоимость звонка

Стоимость вызова в IP-телефонии определяется по так называемой «системе с минимальной стоимостью маршрутизации звонка» (LCR, Least Cost Routing System), которая основана на том, что осуществляется проверка пункта назначения каждого телефонного звонка, как только он сделан внутри сети, что даёт потребителю самую низкую цену.

При условии совместимости с GSM-номерами, которая сейчас широко распространена, провайдеры систем с минимальной стоимостью маршрутизации звонка LCR больше не могут полагаться на использование префикса номера, для того, чтобы определить, как перенаправить (маршрутизировать) звонок. Вместо этого им нужно знать фактическое название сети мобильного оператора для каждого звонка, чтобы осуществить его маршрутизацию.

Следовательно, IP-телефония также необходима для того, чтобы управлять совместимостью мобильных номеров MNP при маршрутизации голосового звонка. В странах без центральной базы данных, таких как Великобритания, иногда бывает нужно направлять запрос в GSM-сеть о том, к какой сети (какому оператору) принадлежит данный мобильный телефон. Поскольку IP-телефония начинает набирать обороты на рынке компаний благодаря применению функций системы минимальной стоимости маршрутизации звонка, необходимо предоставить определённый уровень надёжности при управлении звонками.

Проверки совместимости мобильных номеров MNP нужны для того, чтобы гарантировать, что качество услуги будет соответствовать требуемому; при проведении проверки совместимости мобильных номеров перед тем, как осуществится маршрутизация звонка, и тем самым гарантировать, что голосовой звонок действительно попадёт по назначению, VoIP-компании дают своим компаниям-клиентам (потребителям) гарантию, что они найдут провайдера услуг IP-телефонии. Компания-оператор, предоставляющая услугу интернет-пейджера, Tyntec, зарегистрированная в Великобритании, предоставляет услугу Voice Network Query, (система передачи голосовых сообщений), эта услуга даёт возможность как традиционным операторам голосовой связи, так и VoIP-операторам отправлять запрос в GSM-сеть, запрос, направленный на то, чтобы найти домашнюю сеть для перенесённого номера.

Операторы в России

На рынке телекоммуникационных технологий огромный выбор компаний-операторов, которые предоставляют различные услуги связи. Вы наверняка о них слышали и знаете название хотя бы нескольких.

Билайн, МТС, Ростелеком, MTT, Zadarma, Манго Телеком, UISCOM, Телфин, Sipnet, Comtube и другие компании.

Выбор оператора основывайте на тарифах услуг и на отзывах реальных клиентов. У каждой компании есть сайты о своих услугах. Прежде чем сделать выбор, внимательно изучите их условия предоставления доступа к интернету и дополнительным функциям. Проведите сравнительный анализ по стоимости и пунктам ответственности сторон. Почитайте отзывы компаний и физических лиц о работе с провайдером, на котором остановили свой выбор. Не забывайте, что любой предприниматель ищет выгоду.

Расскажу реальную историю из своей жизни, чтобы Вы понимали, как работает система внутри компании-провайдера.

Я работала у двух конкурирующих между собой операторов связи. Консультировала клиентов по техническим вопросам, возникающим при работе с оборудованием от провайдера.  Подходы этих компаний к решению вопросов абонента одинаковые. Если возникают проблемы с предоставлением услуги, то Вас проконсультируют по телефону, с чем может быть связана проблема и устранят её. Или дистанционно, или с выездом к Вам на место. Но как определить проблема по вине самого абонента или по вине провайдера? И кто несёт ответственность за отсутствие доступа к услуге? Именно здесь и расходились мнения у моих работодателей. Одна компания большую часть повреждений устраняла бесплатно, принимая ответственность на себя. Ведь клиент всегда прав! А другая компания за все ремонтные работы взимала денежную оплату. Опираясь на то, что оборудованием пользуетесь Вы. Значит, и неисправности по Вашей вине.

Внимательно читайте договор об услугах! Это защитит Вас от лишних растрат и сэкономит нервы и время!

Преимущества оператора Ростелеком:

1. Бесплатные 14 дней пользования сервисом.
2. Контактный центр. Создаёт очередь поступивших звонков.
3. Интеграция с CRM. Автоматическое занесение информации о звонке в базу данных.
4. Форма оплаты в кредит.

Преимущества оператора Манго Телеком:

1. Mango Talker. Сервис для приема звонков и обмена информации.
2. Виджеты для сайта. Работа с клиентами в режиме онлайн.
3. Контакт-центр. Виртуальное бизнес- приложение, которое облегчит работу обработки обращений клиентов.
4. Коллтрекинг. Инструмент, подсчитывающий эффективность рекламы.

Преимущества оператора Sipnet:

1. Интеграция с CRM.
2. Бесплатная облачная АТС.
3. Красивые номера.
4. Кнопка для мгновенных звонков с сайта.

Преимущества Яндекс.Телефонии

Пользователи виртуальной АТС по достоинству оценили удобство и эффективность ее использования. Ведь она решает множество важных бизнес-задач.

Преимущества Яндекс.Телефонии:

Мобильность. Пользователь может в любое время и в любом месте оставаться на связи. Использовать виртуальную АТС можно где угодно, так как она доступна как на ПК, так и на мобильном устройстве. Мобильное приложение упрощает работу в виртуальном офисе благодаря опции «Быстрое меню». Доступна голосовая почта в случае, если клиент не дозвонился. Можно самостоятельно выстроить обработку обращений таким образом, чтобы они обрабатывались в любое время суток. Переадресация входящих вызовов на других сотрудников позволит принять все звонки от клиентов, а онлайн-конференция поможет решить вопросы командой.
Экономия. Яндекс.Телефония помогает существенно экономить на оплате работы сотрудников, так как многие важные функции в АТС автоматизированы. При подключении пользователь получает бесплатный многоканальный номер. Всего за 1299 руб. доступен весь перечень услуг. Можно приобрести бесплатно клиентский номер с кодом 8(800) или недорого купить красивый номер. Возможность бесплатного общения между сотрудниками. Нет длительных контрактов, пользователь оплачивает столько, сколько он пользуется сервисом. В пакет «Профи» есть бесплатная услуга записи и хранения разговоров в течение года.
Лояльность к клиентам

Можно выбрать легко запоминающиеся номера телефонов, что очень важно для клиентов. Голосовые приветствия могут быть разные для каждой отдельной клиентской группы

Номер с кодом 8(800) позволяет клиентам с любого города РФ звонить бесплатно. Своевременная обработка заявок и звонков положительно оценится клиентами.
Контроль работы сотрудников. С виртуальной АТС можно не беспокоиться о том, что недобросовестные сотрудники пропускают или некачественно обрабатывают клиентские обращения. Все сообщения, разговоры отображаются в виртуальном офисе, а статистика поможет намного быстрее оценить сложившуюся ситуацию и выявить недочеты в работе. Обработку звонков можно выстроить самостоятельно и распределить между сотрудниками.

Яндекс.Телефония помогает владельцам бизнеса активно развивать свое дело, своевременно обрабатывать все входящие заявки и контролировать работу сотрудников. А сотрудникам удобно распределять между собой обязанности и взаимодействовать.

Приложение Яндекс.Телефония на IOS

Что необходимо для подключения?

Всё гениальное просто. И справиться самостоятельно вполне доступная задача. Для этого необязательно вникать в работу протоколов. Связь осуществляется через любые устройства с выходом в интернет. Обязательно необходим микрофон и наушники. Это своеобразный заменитель телефонного аппарата.

Когда гаджет находится подключённым к интернету, он связан с другими сетями за счёт подключения к серверу Вашего оператора. В момент набора номера абонента, протокол связывается с собеседником и оповещает о вызове. Это самая простая схема подключения одного номера.

А если Вы хотите осуществить подключение с использованием облачной АТС. То для этого Вы связываетесь со своим оператором, подробно объясняете ему, сколько и какие устройства хотите подключить. Для чего Вам это нужно. И оператор сам настраивает АТС по Вашим запросам. Вы получаете свой внешний номер. Устанавливаете устройства ввода и вывода информации и получаете полноценную связь. С гарантируемыми преимуществами. Например, можете устроить конференцию. Или настроить автоматические голосовые сообщения.

Ещё один вид получения IP-связи с использованием IP-шлюза. Шлюз или адаптер позволит настроить подключение услуги сразу и на внешний номер и на несколько внутренних номеров. Что обеспечит широкий масштаб одновременных подключений к сети.

Как подключиться к Яндекс.Телефонии?

Далее откроется окно для ввода логина и пароля от Яндекс.Паспорта. Если пользователь не зарегистрирован в данной системе, тогда нужно пройти регистрацию. После входа в Яндекс.Телефонию под данными из Яндекс.Паспорта, сайт предлагает их проверить и/или дополнить информацию. Должны быть указаны:

1. Имя и фамилия.
2. Адрес электронной почты.
3. Номер телефона (на него приходит проверочный код).
4. Если есть сайт, то указать его адрес.
5. Форма сотрудничества.

Подтверждение данных

Затем нажать кнопку «Далее», приложение запросит доступ к данным пользователя. Необходимо нажать «Разрешить». Система предложит выбрать один из московских номеров на время пробного периода, который потом можно изменить на номер любого другого доступного города.

Выбор номера

После выбора номера кликнуть «Далее». Если все действия успешно выполнены, то всплывет окно с уведомлением об успешном подключении к Телефонии с пробным тарифом и предложением приступить к работе. При нажатии кнопки «Приступить к работе» система перенаправляет в личный кабинет пользователя.

Уведомление о подключении

Важно! Во время пробного периода необходимо загрузить пакет документов в личном кабинете и отправить оператору. После проверки (срок -1 день) оператор составит договор и отправит его пользователю для ознакомления и подписания

Его нужно отсканировать или сфотографировать, и снова загрузить в ЛК. Только после загрузки договора пользователю предоставляются бесплатные минуты.

Платный тариф нужно приобрести до окончания пробного периода, чтобы избежать блокировки аккаунта. Сначала следует пополнить лицевой счет любым удобным способом, а затем купить тариф «Профи» или «Старт». Кнопки для покупки одного из тарифов станут активными только после загрузки договора в ЛК.

Оригинал договора Яндекс отправляет пользователю Почтой России. Сделать запрос на оригиналы можно также в ЛК.

Стоимость услуги

Я вот так расхвалила телефонию через интернет. А стоимость всех благ не озвучила. А, как известно, бесплатным бывает только сыр в мышеловке. Значит и здесь есть особенности платы за комфортное общение. Расценки у каждого интернет — провайдера установлены свои. Но при сравнении между разными кампаниями приблизительно условия подключения одинаковые. Оглашу для Вас стоимость услуг одного из провайдеров.

1. Пакет услуг Базовый. Для активной работы с клиентами и повышения качества обработки звонков. До 50 функций – стоимость 685 руб./мес.
2. Пакет услуг Расширенный. Для повышенного развития услуг и абонентского сервиса. До 120 функций – стоимость 1500 руб./мес.
3. Пакет услуг Максимальный. Для неограниченного развития бизнеса и обработки большого потока обращений. До 200 функций – стоимость 2450 руб./мес.
4. Пакет услуг Профессиональный. Для работы с потоками обращений в режиме реального времени. До 250 функций – стоимость 7310 руб./ мес.

Стоимость Вашего разговора составляет от 0,4 руб./мин.

Кроме оплаты самих услуг связи, Вам не обойтись без затрат на оборудование. И здесь также сумма зависит только от выбранной схемы подключения. Чем больше функций телефонии Вы хотите, тем больше оборудования нужно.

Функциональность

IP-телефония реализует задачи и решения, которые с помощью технологии телефонной сети общего пользования реализовать будет труднее либо дороже.

Примеры:

• Возможность передавать более одного телефонного звонка в рамках высокоскоростного телефонного подключения. Поэтому IP-телефония используется в качестве простого способа для добавления дополнительной телефонной линии дома или в офисе.
• Свойства, такие как

• конференция,
• переадресация звонка,
• автоматическое повторение номера,
• определение номера звонящего,

предоставляются бесплатно, тогда как в традиционных телекоммуникационных компаниях обычно выставляются в счёт.

• Безопасные звонки, со стандартизованным протоколом (такие как SRTP). Большинство трудностей для включения безопасных телефонных соединений по традиционным телефонным линиям, такие как оцифровка сигнала, передача цифрового сигнала, уже решены в рамках IP-телефонии. Необходимо лишь произвести шифрование сигнала и его идентификацию для существующего потока данных.
• Независимость от месторасположения. Нужно только интернет-соединение для подключения к провайдеру IP-телефонии. Например, операторы центра звонков с помощью IP-телефонов могут работать из любого офиса, где есть в наличии эффективное, быстрое и стабильное интернет-подключение.
• Доступна интеграция с другими сервисами через Интернет, включая видеозвонок, обмен сообщениями и данными во время разговора, аудиоконференции, управление адресной книгой и получение информации о том, доступны ли для звонка другие абоненты.
• Дополнительные телефонные свойства — такие как маршрутизация звонка, всплывающие окна, альтернативный GSM-роуминг и внедрение IVR — легче и дешевле внедрить и интегрировать. Тот факт, что телефонный звонок находится в той же самой сети передачи данных, что и персональный компьютер пользователя, открывает путь ко многим новым возможностям.

Дополнительно: возможность подключения прямых номеров в любой стране мира (DID).

Статистика трафика

Любое VoIP соединение имеет целый ряд параметров, общепринятых как точные показатели оценки качества соединения. Кроме того большинство существующих операторов IP-телефонии при оказании услуг позволяют даже выбирать узел, через который пройдет звонок, не только руководствуясь ценой, но и дополнительными статистическими параметрами, характеризующими качество связи:

• ASR/ABR — отношение количества обслуженных звонков к числу попыток позвонить в процентах. Характеризует наилучший дозвон.
• ACD — средняя продолжительность звонков через узел на данное направление; процент состоявшихся звонков с длительностью меньше 30 секунд. Характеризует наиболее устойчивую связь во время разговора.
• ALOC (англ. Average Length Of Conversation — средняя продолжительность разговора). Усреднённый показатель длительности состоявшихся вызовов на каком-либо направлении. См. документ Международного союза электросвязи (ITU) рекомендации: E.434: «Quality of service, network management and traffic engineering — Network management — Checking the quality of the international telephone service».

Иногда операторами связи для оценки направления применяются и другие статистические параметры: нагрузка в эрлангах, посленаборная задержка (PDD), процент потери пакетов (QoS), максимальное нарастание вызовов в секунду (Calls per seconds, CPS).

Подробную информацию о каждом конкретном вызове станция/сервер IP-телефонии записывает в виде CDR-записей (подробных записей о вызове). Каждая запись содержит номер звонящего (А-номер) и вызываемого (Б-номер), абонентов, IP-адреса (или доменные имена), время и продолжительность вызова, а также инициатора и причину завершения. Подробные записи о вызовах (Call Detail Record), зачастую выгружаются на биллинговую систему для анализа и последующей блокировки учётной записи звонящего, при необходимости авторизации вызовов (RADIUS). Такой метод проверки обычно характерен для postpaid-систем оплаты.

Также применяется онлайн-учёт в биллинге посредством процедуры Accounting в протоколе RADIUS, что удобно в системах prepaid-оплаты.

Заключение

Я рассказала очень коротко об IP-услуге. Постаралась донести до Вас смысл этого вида связи доступными и простыми словами. Перечислила преимущества. Озвучила название компаний провайдеров, с которыми Вы можете работать. Объяснила некоторые схемы подключения, чтобы Вы в общих чертах понимали смысл. Рассказала о личных наблюдениях в этой сфере. Надеюсь, что Вы узнали для себя информацию полезную и сможете применить её в своей жизни. Если же, Вас заинтересовала эта тема, и хотите узнать больше, в интернете есть много информации о различных видах связи. Расширяйте свой кругозор и одновременно получайте выгодные предложения!

Без общения человек не может. Звонки в другие города родственникам и друзьям совершаются ежедневно. Разговоры по телефону делового характера или на личные темы присутствуют в нашей жизни постоянно. И если мы можем снизить плату за наше общение на расстоянии, почему бы не сделать это? Но не забывайте, подводные течения есть у каждого предложения. И если Вы разбираетесь в интересующей теме, то у Вас намного больше шансов извлечь выгоду, а не заработать только лишнюю нервотрёпку!

Автор статьи: Анна Горьковая