Оптимизация работы банковских структур с помощью IP АТС

Ваш банк расширяет сеть розничных отделений, и перед Вами стоит вопрос организации коммуникаций. Вам необходимо решить две задачи: сделать внутрикорпоративную связь между филиалами удобной, простой и в случае большой территориальной разбросанности филиалов – недорогой. Не менее важная задача - повышение качества обслуживания клиентов. Чтобы решить эти задачи одновременно, Вам потребуется всего лишь одна гибкая, многофункциональная и при этом доступная система - IP АТС.


Если Вы остановите свой выбор на IP АТС, Вы получите три полноценные системы в одной:

1. Офисная IP АТС, объединяющая компанию в "единое номерное пространство" и в своей базовой конфигурации предоставляющая функции:

• Интерактивное голосовое меню или автосекретарь.
• Голосовая почта (если абонент недоступен/ не берет трубку, система даст абоненту возможность оставить голосовое сообщение на сервере Asterisk и уведомит с помощью SMS или электронной почты).
• Сервер конференц-связи, позволяющий объединять за одним телефонным разговором абонентов, расположенных в тысячах километрах друг от друга.
• Интеграция с GSM сетями: переключения вызова на мобильный телефон нужного абонента, междугородные и международные звонки с мобильного телефона через IP АТС -существенная экономия денег.
• Модуль Least Call Routing (LCR - маршрутизация по наименьшей стоимости), который позволяет подключить Asterisk сразу к нескольким операторам связи, и дает возможность выбирать наименее дорогой из возможных маршрутов междугородного или международного вызова. Вы выходите на мировой операторский рынок, минуя местных IP операторов.

2. Система записи и прослушивания телефонных разговоров, позволяющая вести мониторинг и автоматически фиксировать все коммерческие переговоры. Информация записывается в виде звуковых файлов. Программа имеет очень удобный интерфейс, выбирает сохраненные разговоры в своей базе данных, при этом отбор может производиться как по дате и времени общения, так и по номеру абонента.

3. Факс-сервер, предоставляющий возможность приема/отправки факсов со своего компьютера. Факсовые сообщения поступают на электронную почту в виде документов в формате PDF. Факс-сервер помогает значительно сэкономить средства, делает работу с клиентами более легкой и повышает имидж компании: процесс отправки факса происходит значительно быстрее, входящие факсовые сообщения автоматически приходят на Ваш e-mail. Возможна реализация функции, когда IP АТС звонит по указанному номеру и сообщает для кого нужно принять факс.

Оптимальным вариантом будет, когда каждое отделение банка подключается к центральному офису двумя каналами передачи данных - от разных операторов, для надежности. Благодаря этому организуется надежная телефонная связь без дополнительных стыков с городскими телефонными сетями.

С точки зрения денежных затрат, организация корпоративной телефонной сети на базе IP АТС обходится значительно дешевле обычной телефонии и решений IP телефонии, построенных на альтернативном оборудовании.
Инфраструктура IP-телефонии удобная и гибкая. Скажем, решение проблемы переездов сводится к простой перестановке IP-телефона. Нет необходимости производить изменения на кроссовых панелях, при перемещении самого телефона его не нужно конфигурировать заново.

IP АТС может стать основой системы банковского сервиса, а именно, используя IP АТС, банк сможет:

• предоставить актуальную справочную информацию для клиента;
• предоставить информацию об остатках на счетах и данные о движении средств по счетам;
• предоставить информацию о курсах покупки/продажи валюты в банке и адреса обменных пунктов;
• клиент сможет получить по факсу выписку со счета;
• клиент может выполнять различные операции со счетом.

Интеграция с внутренней банковской системой дает возможность клиенту позвонить системе с любого телефона, получить необходимую информацию и управлять счетами без ограничения времени и места.

IP АТС обеспечит клиенту полноценный контроль над средствами - где бы он не находился.

Может быть, у Вас есть не совсем добросовестные клиенты, которые живут по принципу "кому я должен - всем прощаю"? Или клиенты могли просто забыть о том, что брали в Вашем банке кредит и нужно вносить ежемесячный платеж.

На основе IP АТС можно реализовать систему автоматического информирования клиентов. IP АТС будет обзванивать базу данных Ваших клиентов и вежливо напоминать им о задолженности перед банком 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Также благодаря интеграции IP АТС с GSM сетями, возможна автоматическая рассылка SMS сообщений клиентам.

Полная автоматизация, оперативное взаимодействие с базами данных, контроль телефонных переговоров и факс сообщений, круглосуточная работа - это далеко не все преимущества использования IP АТС.

С помощью IP АТС банки получают возможность:

Значительно сократить издержки.
IP АТС предоставляет мощные сервисы и широкую функциональность прямо на рабочих столах сотрудников и обеспечивает значительное сокращение издержек в масштабе всего филиала. Капитальные затраты значительно снижаются, поскольку отпадает необходимость оснащения филиалов телефонными коммутаторами. Распределенные телефонные системы заменяются сетевым программным обеспечением для обработки вызовов. Техническое обслуживание осуществляется централизованно и не требует специфических навыков - и поэтому обходится гораздо дешевле.

Cтоимость телефонных переговоров между филиалами и штаб-квартирой банка сводится к нулю, поскольку теперь переговоры осуществляются через корпоративную сеть банка. Оплачивается только Интернет трафик. Помимо этого, модуль LCR (по наименьшей стоимости) позволяет свести к минимуму затраты на телефонные переговоры со сторонними абонентами.

Повысить качество обслуживания клиентов.
Объедините IP АТС с клиентской базой данных, и вместе с поступившим вызовом будет всплывать окошко, где будет помещена история отношений клиента с Вашим банком: звонил ли этот клиент раньше и по какому поводу. Эта информация поможет персоналу более эффективно ответить на запрос или решить возникшую проблему. Более того, прежде чем добраться до конкретного телефона банка, вызов от клиента, о котором известно, что он желает получить консультацию по определенным финансовым операциям, может быть перенаправлен непосредственно к специалисту по данным операциям, а не к универсальному агенту центра обработки вызовов.

К тому же, когда сотрудник банка обратится к клиенту по имени, то это произведет на него неизгладимое впечатление. О подобном уровне обслуживания он обязательно поделится со своими знакомыми и сослуживцами, что положительно отразится на количестве ваших клиентов.